الأسئلة الشائعة ـ

كيف تعمل شركة سفريات جامبو

اعثر على إجابات للأسئلة الأكثر شيوعًا حول Jumbo Travels وموقعنا وكيفية عملنا. إذا لم تتم الإجابة على سؤالك ، فيرجى التواصل معنا عبر نموذج التعليقات

يقع مقر جمبو للسفريات في الكويت ويقع مكتبها الرئيسي في مبنى سعدون جاسم اليعقوب، مقابل حديقة البلدية، شارع فهد السالم، مدينة الكويت.

للحصول على أي مساعدة تتعلق بموقعنا الإلكتروني أو الحجوزات عبر الإنترنت، اتصل بفريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني hello@jumbotravels.com  أو اتصل بنا على 22284697 965 +

أنه سهل. اضغط على رابط التسجيل في الصفحة الرئيسية وقم بتعبئة التفاصيل المطلوبة. سنرسل تفاصيل تسجيل الدخول إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل.

إذا قمت بالتسجيل في جامبو للسفريات، فإننا نوفر عليك عناء كتابة التفاصيل الخاصة بك بشكل متكرر عند العودة إلى الموقع لإجراء الحجز. بالإضافة إلى ذلك، اربح نقاطًا و سافر مجانا، وادخر مع أسعارنا الخاصة للأعضاء، وقم بإدارة حجوزاتك، واستفد من تجربة مميزة ، ويفتح التسجيل خيارًا لتلقي صفقات سفر رائعة منا عبر البريد الإلكتروني.

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وقم بتغيير كلمة المرور الخاصة بك من صفحة تحرير الملف الشخصي.

إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك، فانقر فوق نسيت كلمة المرور في صفحة تسجيل الدخول، واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة وسنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لتغيير كلمة المرور الخاصة بك.

قم بتسجيل الدخول إلى حساب جامبو للسفريات الخاص بك وتحت ملفي الشخصي. ثم انتقل من خلال كل علامة تبويب وقم بتحديث معلومات الحساب الضرورية. انقر فوق الزر حفظ. سيتم تحديث معلومات حسابك.

اسم المستخدم هو هوية فريدة ولا يمكن تغييره. للحصول على اسم مستخدم جديد، ستحتاج إلى التسجيل في الموقع كعضو جديد.

انقر فوق تسجيل الخروج في القائمة الرئيسية وسيتم تسجيل خروجك.

نستخدم أحدث التقنيات لتشفير بياناتك الشخصية ومعاملاتك لضمان تأمين بياناتك الشخصية. يستخدم موقع الويب تقنية تسمى اس اس ال – SSL (طبقة مآخذ التوصيل الآمنة). يقوم اس اس ال بتشفير جميع الاتصالات بين جهاز الكمبيوتر الخاص بك وخادمنا بحيث يمكن قراءتها وفهمها فقط من قبلنا. الموقع متوافق مع معايير المديرية العامة للطيران المدني في الكويت ومسجل تحت رقم:

102-ATL/19

يمكنك الدفع ببطاقات الائتمان او كي نت.

يتم إرسال أي معلومات تدخلها عند إجراء معاملات عبر موقع الويب الخاص بشركة جامبو للسفريات عبر قناة اتصال مؤمنة بواسطة اس اس ال (SSL) ويتم تشفيرها لحمايتك من الكشف غير المقصود عن المعلومات إلى جهات خارجية. تتم معالجة مدفوعاتك التي تتم عبر الإنترنت على موقعنا باستخدام بطاقة كي نت أو الائتمان من خلال بوابات الدفع المتوافقة مع معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI-DSS) والتي تستخدم إعدادات أمان ثلاثية الأبعاد. لاحظ أنك تقوم بإدخال تفاصيل البطاقة مباشرةً على بوابات الدفع، ولا تتمتع شركة جامبو للسفريات بإمكانية الوصول إلى أي من تفاصيل بطاقتك، ولا تقوم بعمليات الدفع وتخزين أي من معلومات بطاقتك.

رمز الأمان هو ميزة أمان جديدة مهمة أنشأتها شركات بطاقات الائتمان في محاولة لتقليل مخاطر الاحتيال عبر الإنترنت. لا يظهر هذا الرقم مطلقًا في إيصالات المبيعات أو كشوف الفواتير ولا يوجد إلا في البطاقة نفسها. يُطلب من حامل البطاقة إدخال رقم الرمز في وقت المعاملة للتحقق من أن البطاقة في حوزته.

فيزا وماستر كارد: رمز مكون من ثلاثة أرقام على ظهر البطاقة داخل حقل التوقيع.

ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد حجزك الفندقي. إذا لم تتلق البريد الإلكتروني، فاتصل بفريق دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني hello@jumbotravels.com  أو اتصل بنا على +965 22284697

ليس من الضروري إعادة تأكيد حجوزات الفنادق، ولكن في حالة الحاجة إلى إجراء أي تغييرات على حجز الفندق، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا

تختلف سياسة الإلغاء من فندق لآخر بناءً على السعر والفترة التي حجزتها. قد تكون غير قابلة للاسترداد بنسبة 100٪ أو قابلة للاسترداد مع فرض غرامة. عمد الحجز نبين بوضوح سياسة الإلغاء والرسوم المطبقة. الملاحظة، إذا كانت هناك أي رسوم إلغاء أو غرامات مطبقة على الحجز الذي تم إلغاؤه من قبل الفندق، فإن شركة جامبو للسفريات ستفرض أيضًا رسوم الخدمة بالإضافة إلى هذه الرسوم.

لتغيير أو إلغاء حجز فندق، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء

للإضافات والتغييرات والتعديلات والإلغاء، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء

سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الحجز الخاص بك. إذا لم تتلق البريد الإلكتروني، فاتصل بفريق دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني hello@jumbotravels.com أو اتصل بنا على 22284697 965 +

ليس من الضروري إعادة تأكيد حجوزات الطيران. ومع ذلك، تأكد من اضافة تفاصيل الاتصال الخاصة بك لكل من بلد المغادرة والوجهة في تفاصيل الحجز والملف الشخصي عبر الإنترنت في حالة احتياج شركة الطيران إلى الاتصال بك بخصوص أي تغييرات في الجدول الزمني.

اعتمادًا على سعر التذكرة التي اشتريتها، قد تكون خدمات مثل تخصيص المقاعد والوجبات وتسجيل الأمتعة وما إلى ذلك مجانية أو برسوم. نبين بوضوح تفاصيل هذه الخدمات، إذا كانت مجانية أو برسوم، في وقت الحجز. إذا سمحت شركة الطيران التي تحجزها بتعيين مسبق للمقاعد مجانية أو مدفوعة، فذلك سوف تنعكس عبر الإنترنت لتختار وتتصرف وفقًا لذلك. يمكنك ايضا تعيين مقعدك عبر الإنترنت من خلال موقع الويب الخاص بشركة الطيران. كما يمكنك أيضًا طلب تعيين المقاعد عند كاونتر الخاص باجراءات الركوب إذا لم تقدم شركة الطيران الخاصة بك تأكيدًا لتعيين المقاعد عبر الإنترنت. بالطبع، نرحب دائمًا بالاتصال بفريق دعم العملاء للحصول على المساعدة.

كل شركة طيران لديها رسوم إلغاء مختلفة وتعتمد على سعر التذكرة التي حجزتها. الرسوم المعنية، مذكورة في صفحة الحجز في وقت إجراء الحجز. إلى جانب رسوم غرامة الإلغاء لشركة الطيران، ستفرض شركة جامبو للسفريات أيضًا رسوم الخدمة.

لتغيير أو إلغاء حجز رحلتك، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء

لا، لجميع التغييرات أو التعديلات، يجب عليك الاتصال بفريق دعم العملاء

نعم، فقط اضغط على خيار "متعدد الوجهات".

يمكن حجز 9 مقاعد كحد أقصى (أو 9 مسافرين) في وقت واحد. إذا كنت بحاجة إلى حجز أكثر من 9 مسافرين، فستحتاج إلى حجز مسافرين إضافيين بشكل منفصل، او اتصل بفريق دعم العملاء وسنتعامل مع التفاصيل نيابةً عنك.

التذكرة الإلكترونية هي وثيقة إلكترونية غير ورقية برقم تأكيد فريد يُمنح للركاب بدلاً من التذكرة الورقية. قد يُطلب من الركاب إبراز رقم التأكيد الفريد في مكتب شركة الطيران بالمطار عند تسجيل الوصول للرحلة.

بمجرد إجراء الدفع والإقرار به، سيتم إرسال تفاصيل تذكرتك الإلكترونية إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل الذي قدمته أثناء عملية الحجز.

عادةً ما يكون كل ما عليك فعله هو تقديم بيانات اعتمادك الشخصية، أي جواز سفرك وأي مستندات أخرى مطلوبة مثل التأشيرة والشهادات الصحية وما إلى ذلك عند كاونتر الخاص باجراءات السفر بالمطار، وستصدر شركة الطيران بطاقة الصعود الى الطائرة. ومع ذلك، نوصي بشدة أن تحمل رقم تأكيد التذكرة الإلكترونية أو مرجع الحجز معك إلى المطار. إذا قمت بتسجيل الصعود الى الطائرة عبر الإنترنت، فلا يزال يتعين عليك استلام بطاقة الصعود إلى الطائرة عند الكاونتر التابع لشركة الطيران الخاصة بك قبل المتابعة إلى قسم الجوازات.

ليس من الضروري إظهار رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد التذكرة الإلكترونية، ولكننا نوصي بشدة بطباعة رقم تأكيد التذكرة الإلكترونية أو مرجع الحجز الخاص بك وحمله معك إلى المطار لتجنب التأخير

سيستغرق الأمر ما يصل إلى شهر واحد من تاريخ تقديمك لطلب استرداد التذكرة غير المستخدمة أو التذكرة المستخدمة جزئيًا. يتم تقديم طلب استرداد الأموال عندما تُخطر جامبو للسفريات بطلبك لاسترداد الأموال عن طريق الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا

ستتم معالجة المبلغ المسترد إلى نفس بطاقة الائتمان / بطاقة كي نت التي تم استخدامها لإجراء عملية الشراء الأصلية فقط بعد استلامنا المبلغ المسترد من شركة الطيران أو الفندق المعني. إذا كنت خارج الكويت، يمكننا أيضًا تحويل المبلغ المسترد إلى حسابك بعد تقديم التفاصيل المصرفية الخاصة بك إلى فريق دعم العملاء لدينا

تتم جميع معاملات الدفع عبر الإنترنت إما من خلال موقعنا الإلكتروني أو عبر رابط الدفع المرسل إليك. لإرسال روابط الدفع، اتصل بفريق دعم العملاء

في حالة مواجهة أي مشكلة في حجز رحلتك أو حجز الفندق، اعتمادًا على طبيعة المشكلة، يمكنك الاتصال بشركة الطيران مباشرة، والاتصال بالفندق مباشرة و لا تتردد في الاتصال بفريق دعم العملاء.

تعمل جامبو للسفريات مع معظم مستويات إعدادات الخصوصية في متصفحك، لذلك لن تتغير تجربتك. ومع ذلك، نوصيك بإيقاف تشغيل الملء التلقائي ومسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط وسجل متصفحك بشكل دوري.

نعم، نحن ندعم نظام التشغيل Mac OS X.

يرجى التحقق من اتصالك بمزود خدمة الإنترنت الخاص بك.

يرجى عدم تحديث الصفحة. نحن نعمل على تأكيد طلبك ...